LINE 好友封鎖率太高怎麼辦？從封鎖發生的時間點回推原因

封鎖是永久性的，這是它和其他指標不同的地方

一則訊息沒人點，你下次可以換個寫法再試。但一位好友封鎖之後，往後所有訊息都到不了，而且他幾乎不會再回來。

所以封鎖率該被當成「不可逆的損失」來看，不是一個可以慢慢優化的百分比。發現數字異常時，優先處理順序應該排在點擊率之前。

第一步：把封鎖時間對上推播紀錄

不要一開始就猜原因。先把最近幾個月的封鎖數字按時間排開，再對照同一時間的推播紀錄，常常會很明顯地看到幾個尖峰。

尖峰對應的那幾則訊息，就是實際的問題來源。這比憑感覺去改文案精準得多——很多時候真正的問題訊息，跟團隊猜的那一則完全不同。

四個最常見的原因

1. 1

   發送頻率太高

   短期內連續推播，即使內容不錯也會造成疲勞。尖峰通常出現在一週內第三、四則之後。

2. 2

   內容與收件者無關

   全部群發最典型的後果。對台中的好友推台北限定活動，對已購買的人推首購優惠。

3. 3

   加好友後的落差

   為了領優惠而加入的好友，如果後續收到的都是不相關的內容，會在前兩週內大量流失。

4. 4

   訊息本身像廣告

   純促銷、沒有任何資訊價值的訊息，連續幾則之後就會觸發封鎖。

具體可以做的調整

• 定一個發送頻率上限並且遵守，例如同一位好友一週最多收到兩則
• 用標籤分眾，讓每一則訊息至少對收到的人是相關的
• 排除已轉換名單，已購買的人不該再收到首購訊息
• 把常態資訊搬到圖文選單，減少「為了曝光而推播」的需求
• 檢查歡迎訊息：加好友後的前三則決定了他對這個帳號的預期

什麼樣的封鎖是正常的

不是所有封鎖都需要處理。因為一次性優惠而加入的好友，本來就有一定比例會在領完之後離開，這是獲客方式帶來的結構性結果，不是內容出問題。

要區分的方式是看封鎖發生的時間：集中在加好友後幾天內的，多半屬於這一類；發生在長期好友身上的，才是內容或頻率的問題。