LINE 官方帳號工具
LINE 官方帳號成效分析：從好友數看到真正的互動與轉換
LINE 官方帳號的成效分析，是把好友數之外的行為資料看清楚：哪一格圖文選單被點、哪一則推播有人開、哪一次分享真的擴散出去。這些數字才告訴你下一檔該改哪裡。
LINE Boost 是柔兒數位（Gentler Digit）推出的 LINE 官方帳號的訊息內容中心，把訊息製作、訊息管理、分眾發送與成效追蹤收在同一個介面，並支援多個官方帳號集中管理。
好友數是不是越多越好
好友數是最容易看到、也最容易誤導人的指標。它只說明有多少人曾經加入，不說明有多少人還在看你的訊息。一個一萬人但沒人點的帳號，價值低於一千人但持續互動的帳號——而且前者每次群發還要付一萬則的成本。
比較有意義的看法是：把好友數當成分母，真正要追的是分子——互動的人數、點擊的次數、跟實際完成報名或購買的人。
LINE 官方帳號該看哪些指標
以 LINE Boost 現在追得到的資料來說，固定看這幾類就夠：
- 圖文選單每一格的點擊次數：知道哪個入口有需求、哪一格該換掉
- 推播的點擊表現：同一檔不同文案或不同名單，哪一組比較有效
- 分享擴散漏斗：開啟分享、完成分享與取消的數量
- 好友互動狀況：誰在互動、身上累積了哪些標籤
- 活動報名的訂單與審核狀態：從曝光到實際報名的落差在哪裡
- 推播額度使用情形：這個月的訊息預算花在哪些名單上
怎麼用數據改善下一檔
數據要能改變決策才有價值。最實際的用法有三個：第一，選單哪一格沒人點就換掉，版位是有限資源；第二，同一檔內容分兩組名單發、比較點擊表現，下次沿用較好的那一組；第三，看報名漏斗在哪一段掉最多，是沒人看到、還是看到了不報名——這兩件事的解法完全不同。
實際情境：把一格沒人點的選單換掉
一個品牌的六格選單，看了一個月的點擊資料之後：
- 1
發現
「品牌故事」那一格整個月只有個位數點擊，「線上訂位」則是最高。
- 2
假設
好友來這個帳號是為了完成事情，不是看內容。
- 3
調整
把品牌故事換成「訂位查詢／取消」，並排程在下一檔期上架。
- 4
驗證
下個月再看同一份數據，確認新格子的點擊是否真的成長。
版位配置從主觀判斷變成可驗證的決策，而且每個月都能再修一次。
這一頁講的東西，適合這些人
需要對成效負責的行銷主管
好友數不夠交代成效，需要互動與轉換的數據。
代操團隊與代理商
要向客戶說明這個月做了什麼、成效如何。
想優化選單與推播的團隊
沒有點擊資料就只能憑感覺改版。
這些不是規劃中，是後台現在就有的
- 圖文選單分格點擊追蹤、推播點擊記錄、分享擴散漏斗（開啟／完成／取消）、好友互動與標籤狀況、活動訂單狀態與推播額度使用情形，皆為 LINE Boost 後台現有功能。
- 本頁未公開個別客戶的點擊率或轉換率數據。
這頁的每一項功能都對得到後台的實際畫面，由柔兒數位親自寫、親自確認過。
常見問題
LINE 官方帳號要看哪些 KPI？
除了好友數，建議看互動相關的指標：圖文選單各格點擊次數、推播的點擊表現、分享擴散的完成率、活動報名的轉換，還有每月訊息額度的使用情形。
LINE 好友數是不是越多越好？
不一定。好友數只代表曾經加入的人數，不代表還在互動的人數。而且全部群發時，好友越多成本越高，所以應該同時看互動比例而不是只看總數。
LINE 圖文選單的點擊可以追蹤嗎？
可以。LINE Boost 會記錄圖文選單每一格的點擊，讓你知道哪個入口真的有人用、哪一格應該換掉。
怎麼知道哪一則推播比較有效？
把同一檔內容分成兩組名單或兩種寫法分別發送，再比較各自的點擊表現，下一次沿用表現較好的做法。
LINE Boost 可以分析哪些數據？
圖文選單分格點擊、推播的點擊記錄、分享擴散漏斗、好友互動與標籤狀況、活動報名訂單狀態，還有推播額度的使用情形。
這些數據和 LINE 官方後台的統計有什麼不同？
LINE 官方後台提供帳號層級的統計。LINE Boost 追蹤的是在它裡面建立的內容——例如你設定的每一格選單、每一則推播與每一次分享——所以能對應到具體的行銷動作。