LINE 官方帳號工具
LINE 快速回覆泡泡（Quick Reply）：好友點一下就回答，不用打字
快速回覆泡泡（Quick Reply）是 LINE 官方帳號訊息下方、輸入列上方的一排圓角選項。好友點一下，就會替他送出一段文字、打開連結或分享訊息。每則訊息最多 13 個，好友點了或聊天室有新訊息就會收起來。LINE 官方後台沒有設定介面，LINE Boost 不用寫程式就能加。
LINE Boost 是柔兒數位（Gentler Digit）推出的 LINE 官方帳號的訊息內容中心，把訊息製作、訊息管理、分眾發送與成效追蹤收在同一個介面，並支援多個官方帳號集中管理。
快速回覆泡泡是什麼
好友打開聊天室，最後一則訊息底下多了一排圓角的小按鈕——「營業時間」「價格」「找真人」——這就是快速回覆泡泡，英文叫 Quick Reply。它把「接下來你可能想問的」直接排在好友眼前，好友不用想怎麼打字，點一下就好。
它跟一般的訊息按鈕不一樣的地方在於：泡泡不在卡片裡，而是貼在輸入列上方，看起來像好友自己的回覆選項。好友點了之後，就像他親手打了那幾個字一樣送出去。
它有哪些規則
快速回覆泡泡是 LINE 的原生功能，有幾個規則所有官方帳號都一樣：
- 每則訊息最多 13 個，超出畫面的部分好友可以左右滑
- 每個泡泡的文字在 20 字內，可以加一個 1:1 的小圖示；底色由 LINE 統一顯示，不能自訂
- 只跟著最後一則訊息出現：好友點了其中一個，或聊天室有新訊息，整排就會收起來
- 只在手機版 LINE（iOS、Android）顯示，電腦版 LINE 看不到——所以重要資訊不能只放在泡泡裡
- 泡泡本身是訊息的一部分，不會另外多算一則訊息額度
官方後台做得到嗎
LINE 官方帳號後台沒有設定快速回覆泡泡的介面。要用它，一般得透過 Messaging API 自己寫程式，在每則訊息的資料裡加上 quickReply 欄位。
LINE Boost 把它做成訊息編輯器裡的一個區塊：純文字、圖片、影片、YouTube 卡片、單頁與多頁 Flex 訊息，底下都能加。填上標籤、選擇動作、要不要放小圖示，存檔之後推播、自動回覆、歡迎訊息用到這則訊息時，泡泡都會一起出現。
每個泡泡可以做什麼
在 LINE Boost 裡，每一個泡泡可以設定成這四種動作之一：
- 傳送文字：替好友送出一段文字。最實用的接法是讓這段文字剛好是某條關鍵字回覆的關鍵字——好友點「營業時間」，同名的自動回覆就把答案送回來，還能順手貼上標籤
- 開啟連結：直接打開網頁，例如預約頁、地圖或商品頁
- 分享給好友：好友點了就能把這則訊息轉給朋友，跟卡片上的分享按鈕一樣，後台看得到開啟、完成與取消
- Postback：不在聊天室留下文字，給需要串接自家系統的團隊使用
跟圖文選單、卡片按鈕怎麼分工
三個東西都讓好友「點一下」，但位置與壽命不同，適合的事情也不同：
- 圖文選單：永遠在聊天室底部，適合放好友隨時都可能要用的入口，例如訂位、會員、門市
- 卡片上的按鈕：跟著那一則訊息，往上滑也還在，適合「這一則內容的下一步」，例如立即報名、看商品
- 快速回覆泡泡：只在當下出現、點完就收起來，適合「現在要你選一個」的時刻，例如選主題、選時段、選偏好
怎麼設計才會有人點
- 一次放 3～5 個就好。13 個是上限，不是目標，選項太多好友反而不知道要點哪個
- 標籤寫成好友會說的話：「營業時間」比「Q1」好，「找真人」比「客服」更直接
- 最常被點的放第一個，最不重要的放最後面——後面的需要滑才看得到
- 每個泡泡都接得住：送出的文字要有對應的關鍵字回覆，不然好友點了卻沒人回
- 電腦版看不到泡泡，所以訊息本文要能自己成立，泡泡是加速，不是唯一的路
使用情境
快速回覆泡泡最常用在這三種時候
以上為訊息示意，泡泡的底色由 LINE 統一顯示。
官方後台 vs LINE Boost
LINE 快速回覆泡泡：LINE 官方後台 vs LINE Boost
這一頁講的事，官方後台做得到哪裡、LINE Boost 多補了什麼。原生做得到的我們照實寫，兩邊是並存的，不是二選一。
| 項目 | LINE 官方後台 | LINE Boost |
|---|---|---|
| 快速回覆泡泡 | 官方後台沒有設定介面，要自行用 Messaging API 開發 | LINE Boost任何訊息底下都能加，最多 13 個，可放小圖示、開連結或分享給好友 |
| 好友標籤 | 官方後台在聊天室手動貼標；自動貼標將隨 OA PLUS 陸續開放（以 LINE 官方公告為準） | LINE Boost點選單格、點訊息按鈕、輸入關鍵字，當下自動貼上標籤 |
| 好友分享擴散 | 官方後台好友可以手動轉傳，但品牌看不到有沒有人轉 | LINE Boost訊息附分享按鈕，記錄開啟分享、實際送出與中途取消 |
LINE Boost 透過 LINE 官方的 Messaging API 操作你自己的官方帳號：帳號、好友與訊息額度都還是你的，1 對 1 聊天等原生功能照常使用。
完整比較，包含什麼情況官方後台就夠用實際情境：讓常見問題自己被點出來
一家門市每天被問同樣幾件事，小編一則一則打字回覆：
- 1
列出最常被問的四件事
營業時間、地址交通、價格、找真人。每一件各設一條關鍵字回覆，回覆的同時貼上對應的興趣標籤。
- 2
做成歡迎訊息底下的泡泡
新好友一加入，歡迎訊息下方就出現這四個泡泡，泡泡的動作設成送出同名的文字。
- 3
常見問題也加一份
「常見問題」那則訊息底下放同一組泡泡，好友隨時傳「常見問題」就能再叫出來。
- 4
看哪個問題最多人問
看四個興趣標籤各有多少人，知道好友最在意的是哪一件事，下一次改版就有依據。
好友點一下就拿到答案，小編只需要處理「找真人」那一類；而每一次點擊都變成一個標籤，之後分眾推播用得上。
這一頁講的東西，適合這些人
每天被問同樣問題的門市與品牌
常見問題變成點一下就有答案。
需要好友做選擇的預約與報名
時段、門市、場次一點就選好。
想讓好友回覆率變高的行銷團隊
不用打字，互動的門檻比較低。
這些不是規劃中，是後台現在就有的
- 訊息編輯器的「預設回覆（Quick Reply）」區塊：每則訊息最多 13 個，標籤 20 字內，可上傳 1:1 小圖示，皆為 LINE Boost 後台現有功能。
- 支援的動作為傳送文字、開啟連結、分享給好友與 Postback；內容不完整的泡泡在送出前會自動剔除，避免整則訊息被 LINE 拒收。
- LINE 規格另有相機、相簿、位置與日期時間等動作，LINE Boost 目前不提供這幾種。
這頁的每一項功能都對得到後台的實際畫面，由柔兒數位親自寫、親自確認過。
常見問題
LINE 快速回覆泡泡是什麼？
是 LINE 官方帳號訊息下方、輸入列上方的一排圓角選項，英文叫 Quick Reply。好友點一下就會替他送出文字、打開連結或分享訊息，不用自己打字。
LINE 官方帳號後台可以設定快速回覆嗎？
官方後台沒有設定快速回覆泡泡的介面，一般要透過 Messaging API 寫程式。LINE Boost 在訊息編輯器裡就能加，不用寫程式。
快速回覆泡泡最多可以放幾個？
每則訊息最多 13 個，每個的文字在 20 字內。實務上放 3～5 個最容易被點。
為什麼快速回覆的按鈕會不見？
這是 LINE 的設計：好友點了其中一個，或聊天室出現新訊息，整排泡泡就會收起來。要常駐的入口請放在圖文選單。
電腦版 LINE 看得到快速回覆嗎？
看不到。快速回覆泡泡只在手機版 LINE（iOS、Android）顯示，所以訊息本文要能自己說清楚，不要把重要資訊只放在泡泡裡。
點快速回覆可以自動貼標籤嗎？
可以接得起來：把泡泡設成送出一段文字，再讓這段文字觸發一條會貼標的關鍵字回覆。好友點一下，答案回來的同時標籤也貼上了。
這跟個人 LINE 設定裡的「快速回覆」一樣嗎？
不一樣。那是讓你自己存常用句、打字時快速叫出來的功能；本頁說的是官方帳號發出的訊息底下、讓好友點選的回覆泡泡。