LINE 官方帳號工具
LINE 自動回覆：從回答問題到自動貼標與分眾
LINE 自動回覆是好友打了特定關鍵字，官方帳號就自動回他預設內容。真正厲害的用法是回覆的同時順手替他貼上標籤——這次互動就變成你以後分眾推播用得到的資料。
LINE Boost 是柔兒數位（Gentler Digit）推出的 LINE 官方帳號的訊息內容中心，把訊息製作、訊息管理、分眾發送與成效追蹤收在同一個介面，並支援多個官方帳號集中管理。
回答完就沒了，最可惜的就是這件事
多數帳號的自動回覆只做到「回答問題」：好友問營業時間，系統回一段文字，然後這次互動就結束了。訊息確實省下了人力，但沒有留下任何可以再利用的資訊。
真正可惜的地方在於，好友主動輸入的關鍵字其實是最明確的興趣訊號。有人打「日本」、有人打「退換貨」、有人打「加盟」——這三個人的需求完全不同，但如果不記錄下來，下一次推播他們還是會收到同一則訊息。
官方後台做得到什麼
LINE 官方帳號後台提供自動回應訊息與關鍵字回應，可以設定關鍵字對應的回覆內容，也能設定加入好友時的歡迎訊息。以「減少客服重複回答」來說，原生功能是可用的。
不足之處在於，回覆完就結束了：這次互動不會變成好友身上的標記，之後也無法拿來做名單篩選。要把互動變成資料，需要能在觸發回覆的同時寫入標籤的工具。
把「回答」跟「記錄」合成同一個動作
在 LINE Boost 裡，一組自動回覆規則由三個部分組成：關鍵字、要回覆的訊息、跟要貼上的標籤。三者是同一組設定，觸發時一起執行。
- 關鍵字比對支援完全符合與包含比對，一組規則可以設定多個關鍵字
- 一次觸發可以連續回覆多則訊息，型態包含文字、圖片、影片、優惠券與問卷
- 觸發即貼標：同一組規則可綁定一個或多個標籤，回覆的同時寫入好友身上
- 規則可排序與個別啟用停用，檔期結束不用刪除，關掉就好
- 貼上的標籤立刻成為分眾推播與分眾圖文選單可用的條件
實際情境：一個關鍵字，換來一整年的分眾依據
以一家旅遊業者為例，把「回答」和「記錄」合成同一個動作：
- 1
好友輸入
好友在聊天室輸入「日本」。
- 2
自動回覆
系統回覆日本行程的圖文卡片與報名連結。
- 3
自動貼標
同一時間替這位好友貼上「日本旅遊興趣」標籤。
- 4
分眾推播
三個月後的日本櫻花團，只推給帶有這個標籤的名單。
對好友來說是一次順暢的問答；對品牌來說，是把一次互動變成一筆長期可用的受眾資料，而且不必再多發一則訊息去問「你對哪裡有興趣」。
這一頁講的東西，適合這些人
常收到重複詢問的品牌
把高頻問題交給關鍵字回覆處理，人力留給真正需要判斷的對話。
商品或服務線多的品牌
不同關鍵字代表不同需求，貼標之後就能分開經營。
想開始做分眾但沒有名單資料的帳號
自動貼標是最低成本的分眾資料來源，不需要好友額外填表。
這些不是規劃中，是後台現在就有的
- 自動回覆規則支援多組關鍵字、完全符合／包含比對、多則回覆訊息，並可綁定標籤在觸發時自動貼標；規則可排序、可個別開關，皆為 LINE Boost 後台現有功能。
- 自動回覆規則數量上限為 200 組（全功能授權內含）。
這頁的每一項功能都對得到後台的實際畫面，由柔兒數位親自寫、親自確認過。
常見問題
LINE 官方帳號可以自動回覆嗎？
可以。LINE 官方帳號後台本身就有自動回應與關鍵字回應功能。若還需要在回覆時同時記錄好友興趣、做為之後分眾的依據，就需要像 LINE Boost 這類支援自動貼標的工具。
LINE 可以在自動回覆時自動貼標嗎？
可以。LINE Boost 的每一組自動回覆規則都能綁定標籤，好友觸發關鍵字時，系統回覆內容的同時會把標籤寫到該名好友身上。
自動回覆可以回覆圖片或影片嗎？
可以。一組規則能連續回覆多則訊息，型態包含文字、圖片、影片、優惠券與問卷，不限於純文字。
關鍵字要完全一樣才會觸發嗎？
不一定。比對方式可以選完全符合或包含，包含比對適合處理好友輸入時多打了語助詞或前後文的狀況。
自動回覆會佔用 LINE 的訊息額度嗎？
LINE 的訊息計費以官方帳號的方案與訊息類型為準，實際計算方式請以 LINE 官方公告為準。LINE Boost 是操作你自己的官方帳號，訊息額度屬於你的帳號本身。
檔期結束後要把自動回覆規則刪掉嗎？
不用。每一組規則都能個別停用，檔期結束後關閉即可，下次要用再打開，設定與已累積的標籤都會保留。