宗教場所
鹿港天后宮
選單格送出的關鍵字（求籤、祈福、廟方公告、信眾服務等）各自對應一組自動回覆，回覆 Flex 卡片或 YouTube 影片；每一組都設定了觸發時自動貼標。
鹿港天后宮求籤
求籤
擲筊求籤，指引方向解心惑
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LINE 官方帳號工具
LINE 自動回覆：從回答問題到自動貼標與分眾
LINE 自動回覆是好友打了特定關鍵字，官方帳號就自動回他預設內容。真正厲害的用法是回覆的同時順手替他貼上標籤——這次互動就變成你以後分眾推播用得到的資料。
LINE Boost 是柔兒數位（Gentler Digit）推出的 LINE 官方帳號的訊息內容中心，把訊息製作、訊息管理、分眾發送與成效追蹤收在同一個介面，並支援多個官方帳號集中管理。
一分鐘看懂
回答完就沒了，最可惜的就是這件事
多數帳號的自動回覆只做到「回答問題」：好友問營業時間，系統回一段文字，然後這次互動就結束了。訊息確實省下了人力，但沒有留下任何可以再利用的資訊。
真正可惜的地方在於，好友主動輸入的關鍵字其實是最明確的興趣訊號。有人打「日本」、有人打「退換貨」、有人打「加盟」——這三個人的需求完全不同，但如果不記錄下來，下一次推播他們還是會收到同一則訊息。
真實客戶怎麼用
這些品牌已經在用：LINE 自動回覆
畫面依各品牌實際發送的訊息與選單重建。
鹿港天后宮
肌膚保養品牌
舒膚寧
數十組自動回覆串成諮詢決策樹：狀況初步釐清、年齡與部位、主要感受、風險確認、護理方向。
舒舒膚寧
智能客服
您好，歡迎來到舒膚寧智能客服與貼心協助 我是舒膚寧 AI 髮膚照護顧問。 您可以先從「狀況初步釐清」開始…
狀況初步釐清商品怎麼選
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旅遊 eSIM
咖飛 TravelCaf
二十組自動回覆串成售前、售後兩層客服選單，每個答案附官網說明連結；方案比較與啟用提醒另有說明卡片。
咖飛 TravelCaf與小編聊聊
👋 嗨！為了更快協助你，請先選擇最符合你情況的選項： 🛒 還沒買：想了解方案、天數、手機支援、熱點等問題 🛠️ 已購買：不能上網、安裝失敗、查流量、發票等問題
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保險經紀人
曜晉發展
同仁輸入關鍵字，就收到對應類別的素材入口。
曜曜晉發展
選單
想看看實際在 LINE 裡長什麼樣子？
加入示範帳號，自己點點看選單、卡片與自動回覆。
官方後台做得到什麼
LINE 官方帳號後台提供自動回應訊息與關鍵字回應，可以設定關鍵字對應的回覆內容，也能設定加入好友時的歡迎訊息。以「減少客服重複回答」來說，原生功能是可用的。
不足之處在於，回覆完就結束了：這次互動不會變成好友身上的標記，之後也無法拿來做名單篩選。要把互動變成資料，需要能在觸發回覆的同時寫入標籤的工具。
把「回答」跟「記錄」合成同一個動作
在 LINE Boost 裡，一組自動回覆規則由三個部分組成：關鍵字、要回覆的訊息、跟要貼上的標籤。三者是同一組設定，觸發時一起執行。
- 關鍵字比對支援完全符合與包含比對，一組規則可以設定多個關鍵字
- 一次觸發可以連續回覆多則訊息，型態包含文字、圖片、影片、YouTube 卡片與 Flex 圖文卡片
- 觸發即貼標：同一組規則可綁定一個或多個標籤，回覆的同時寫入好友身上
- 規則可排序與個別啟用停用，檔期結束不用刪除，關掉就好
- 貼上的標籤立刻成為分眾推播與分眾圖文選單可用的條件
LINE 自動回覆機器人：不用寫程式也做得到
很多人找「LINE 自動回覆機器人」，要的其實是三件事：好友問了能馬上回、半夜也有人回、不用自己寫程式串 API。這三件事用關鍵字規則就做得到——設好關鍵字與回覆內容，好友一傳訊息，系統就照規則回覆。
要說清楚的是：LINE Boost 的自動回覆是依關鍵字規則運作，不是會自己理解問句、自由對話的 AI 聊天機器人。好友的問法沒有命中任何關鍵字，就不會自動回覆。所以設定時要把同一件事的不同講法都放進關鍵字，並用部分比對接住「請問營業時間是幾點」這類完整的問句。
再加上訊息底下的快速回覆泡泡，好友連打字都不用：點「營業時間」就送出這幾個字，剛好命中同名的規則，答案馬上回來。
LINE 自動回覆訊息範例：真實品牌怎麼設
自動回覆不只是回答問題，下面是四個品牌在 LINE Boost 的實際設定：
- 鹿港天后宮：圖文選單上的「求籤」「信眾服務」「廟方公告」各送出一個關鍵字，自動回覆送出對應的服務卡片，同時貼上興趣標籤
- 舒膚寧：數十組自動回覆串成一棵諮詢決策樹，一步一步問年齡、部位與感受，選到紅腫、破皮等狀況就建議轉真人
- 咖飛 TravelCaf：「普通 vs 鈦金吃到飽」「啟用提醒」兩個最常被問的問題，各自用一張說明卡片回覆
- 曜晉發展：同仁輸入關鍵字，就收到對應類別的業務素材入口
LINE 自動回覆怎麼設定：四個步驟
- 第一步：先列出好友最常問的問題，每一題取一個好記的關鍵字（例如「營業時間」「預約」）
- 第二步：在 LINE Boost 新增自動回覆，填入關鍵字，選擇要完全相符還是包含就觸發
- 第三步：選要回覆的訊息，可以是文字、圖片、影片或 Flex 卡片，也可以加快速回覆按鈕
- 第四步：勾選觸發時要貼的標籤，之後就能依這個興趣分眾發訊息
官方後台 vs LINE Boost
LINE 自動回覆：LINE 官方後台 vs LINE Boost
這一頁講的事，官方後台做得到哪裡、LINE Boost 多補了什麼。原生做得到的我們照實寫，兩邊是並存的，不是二選一。
| 項目 | LINE 官方後台 | LINE Boost |
|---|---|---|
| 好友標籤 | 官方後台在聊天室手動貼標（免費版最多 5 個標籤、每個聊天室 1 個）OA Plus依互動自動貼標，需搭配關鍵字回應觸發 | LINE Boost點選單格、點訊息按鈕、輸入關鍵字，當下自動貼上標籤 |
| 快速回覆泡泡 | 官方後台沒有設定介面，要自行用 Messaging API 開發 | LINE Boost任何訊息底下都能加，最多 13 個，可放小圖示、開連結或分享給好友 |
| 分眾推播 | 官方後台依 LINE 推估的性別、年齡、地區等屬性（目標好友需超過 100 人），或點擊、曝光、聊天標籤等受眾篩選 | LINE Boost用自己累積的互動標籤做 AND／OR 組合，並可排除特定名單 |
| 點擊成效 | 官方後台訊息的開封、曝光等統計；點過連結的人可做成受眾 | LINE Boost看得到哪一格、哪顆按鈕被點，點擊直接變成好友身上的標籤（掛標籤的格子與按鈕） |
LINE Boost 透過 LINE 官方的 Messaging API 操作你自己的官方帳號：帳號、好友與訊息額度都還是你的，1 對 1 聊天等原生功能照常使用。
官方後台欄依 LINE 官方說明整理（查核日期 2026-10-14）。「官方後台沒有設定介面」不等於 LINE 不支援，很多項目可以用 Messaging API 自行開發。 OA Plus 是 LINE 的官方進階平台，付費方案的官方帳號可免費啟用。功能以 LINE 官方公告為準。來源：LINE 官方帳號說明中心、LINE 官方帳號圖文選單手冊、LINE Developers：圖文選單、LINE OA Plus 介紹。
完整比較，包含什麼情況官方後台就夠用實際情境：一個關鍵字，換來一整年的分眾依據
以一家旅遊業者為例，把「回答」和「記錄」合成同一個動作：
- 1
好友輸入
好友在聊天室輸入「日本」。
- 2
自動回覆
系統回覆日本行程的圖文卡片與報名連結。
- 3
自動貼標
同一時間替這位好友貼上「日本旅遊興趣」標籤。
- 4
分眾推播
三個月後的日本櫻花團，只推給帶有這個標籤的名單。
對好友來說是一次順暢的問答；對品牌來說，是把一次互動變成一筆長期可用的受眾資料，而且不必再多發一則訊息去問「你對哪裡有興趣」。
這一頁講的東西，適合這些人
常收到重複詢問的品牌
把高頻問題交給關鍵字回覆處理，人力留給真正需要判斷的對話。
商品或服務線多的品牌
不同關鍵字代表不同需求，貼標之後就能分開經營。
想開始做分眾但沒有名單資料的帳號
自動貼標是最低成本的分眾資料來源，不需要好友額外填表。
這個功能，在這些產業怎麼用
這些不是規劃中，是後台現在就有的
- 自動回覆規則支援多組關鍵字、完全符合／包含比對、多則回覆訊息，並可綁定標籤在觸發時自動貼標；規則可排序、可個別開關，皆為 LINE Boost 後台現有功能。
- 自動回覆規則數量上限為 200 組（全功能授權內含）。
這頁的每一項功能都對得到後台的實際畫面，由柔兒數位親自寫、親自確認過。
常見問題
LINE 自動回覆怎麼設定？
在 LINE Boost 新增一條自動回覆，填入關鍵字並選擇完全相符或包含即觸發，再選要回覆的訊息（文字、圖片、影片或 Flex 卡片），需要的話勾選觸發時自動貼上的標籤。
LINE 自動回覆訊息有範例可以參考嗎？
有。這頁整理了鹿港天后宮、舒膚寧、咖飛 TravelCaf 與曜晉發展的實際設定，從服務說明卡片、諮詢決策樹到業務素材入口都有。
LINE 官方帳號可以自動回覆嗎？
可以。LINE 官方帳號後台本身就有自動回應與關鍵字回應功能。若還需要在回覆時同時記錄好友興趣、做為之後分眾的依據，就需要像 LINE Boost 這類支援自動貼標的工具。
LINE 可以在自動回覆時自動貼標嗎？
可以。LINE Boost 的每一組自動回覆規則都能綁定標籤，好友觸發關鍵字時，系統回覆內容的同時會把標籤寫到該名好友身上。
自動回覆可以回覆圖片或影片嗎？
可以。一組規則能連續回覆多則訊息，型態包含文字、圖片、影片、優惠券與問卷，不限於純文字。
關鍵字要完全一樣才會觸發嗎？
不一定。比對方式可以選完全符合或包含，包含比對適合處理好友輸入時多打了語助詞或前後文的狀況。
LINE Boost 是自動回覆機器人嗎？
LINE Boost 可以做到自動回覆機器人最常被要的事：好友傳訊息就照規則立刻回覆、不用寫程式。但它是依關鍵字規則運作，不是能自由理解問句的 AI 聊天機器人；沒命中關鍵字的問句不會自動回覆。
自動回覆會佔用 LINE 的訊息額度嗎？
LINE 的訊息計費以官方帳號的方案與訊息類型為準，實際計算方式請以 LINE 官方公告為準。LINE Boost 是操作你自己的官方帳號，訊息額度屬於你的帳號本身。
檔期結束後要把自動回覆規則刪掉嗎？
不用。每一組規則都能個別停用，檔期結束後關閉即可，下次要用再打開，設定與已累積的標籤都會保留。