LINE 官方帳號工具
LINE 行銷軟體怎麼選：先分清楚五種類型，再比同一類的軟體
LINE 行銷軟體是透過 Messaging API 接上你自己的 LINE 官方帳號、補足原生後台的第三方系統，大致分成五類：訊息內容、對話客服、會員 CRM、行銷自動化、活動互動。先確認自己卡在哪一類問題，再比較同一類裡的軟體。
LINE Boost 是柔兒數位（Gentler Digit）推出的 LINE 官方帳號的訊息內容中心，把訊息製作、訊息管理、分眾發送與成效追蹤收在同一個介面，並支援多個官方帳號集中管理。
LINE 行銷軟體是什麼
LINE 行銷軟體指的是接在 LINE 官方帳號上的第三方系統。它們透過 LINE 官方開放的 Messaging API 操作品牌自己的官方帳號，把原生後台沒有介面、原本要找工程師開發的能力，包成行銷人員可以直接操作的後台。
它不是另一個 LINE 帳號，也不會把好友搬到別的地方。帳號、好友與訊息額度都還是品牌自己的，官方後台與 1 對 1 聊天照常使用——兩邊是並存的。
「LINE 行銷軟體」這個詞涵蓋的範圍很大：客服系統、會員系統、自動化平台、活動工具都會這樣自稱。所以比較之前，要先知道對方是哪一類。
LINE 行銷軟體的五種類型
依照「解決什麼問題」來分，市面上的 LINE 行銷軟體大致是這五類。很多產品會跨兩三類，但通常有一類是它的主場——比較時先找出主場，才不會拿客服系統跟會員系統比功能表。
| 類型 | 解決什麼問題 | 常見功能 | 出現這個狀況就是你需要的 |
|---|---|---|---|
| 訊息內容型 | 訊息做不出想要的樣子、素材留不住、只能全部群發、看不出哪一檔有效 | Flex 圖文卡片編輯、訊息範本、多層與分眾圖文選單、標籤分眾推播、逐格點擊追蹤 | 想發結構完整的卡片卻只能發整張圖，或每則訊息都發給所有好友 |
| 對話客服型 | 1 對 1 詢問量大、需要多人分工回覆、怕漏回 | 多人共用的對話收件匣、對話指派、聊天機器人、整合 Facebook／Instagram 等多個管道 | 每天有大量 1 對 1 詢問，需要分派給不同同事處理 |
| 會員 CRM 型 | 會員資料、點數與消費紀錄散在不同系統 | LINE 會員綁定、點數與會員等級、電子票券，串接 POS 或電商後台 | 要讓客人在 LINE 裡集點、查會員等級或使用電子票券 |
| 行銷自動化型 | 要依好友行為自動跑多步驟、有等待與分支的流程 | 旅程畫布、觸發條件與等待時間、購物車再行銷、電商事件串接 | 要設計「加入好友 → 三天後 → 還沒購買 → 再推一則」這類多步驟流程 |
| 活動互動型 | 需要用活動衝好友數、衝互動，或收集報名與問卷 | 抽獎、遊戲化、集點活動、問卷、活動報名 | 經常辦活動，希望好友在 LINE 裡參加、報名或填問卷 |
LINE Boost 屬於哪一類，哪幾類不做
我們自己就是這個市場的其中一家，所以先把位置講清楚：LINE Boost 是訊息內容型的 LINE 行銷軟體，專注在訊息怎麼做出來、做完怎麼留住、發給誰、發完看什麼。下面是它在每一類的實際涵蓋範圍：
- 訊息內容型：LINE Boost 的主場：Flex 圖文卡片、熱區圖片、YouTube 卡片、訊息範本、多層與分眾圖文選單、互動自動貼標、標籤分眾推播、發送前額度檢查、逐格點擊與分享追蹤。
- 對話客服型：LINE Boost 沒有多人客服收件匣。它有關鍵字自動回覆與快速回覆泡泡，可以先接住常見問題；真人 1 對 1 聊天照常在官方帳號後台進行。
- 會員 CRM 型：LINE Boost 沒有會員點數、等級與 POS 串接。它的好友標籤是行銷分眾用的興趣資料，不是會員系統。
- 行銷自動化型：LINE Boost 有歡迎訊息、關鍵字自動回覆，以及點選單、按按鈕、傳關鍵字時自動貼標；沒有多步驟的旅程畫布與電商事件串接。
- 活動互動型：LINE Boost 有活動報名（含場次名額、匯款回報與人工審核）、問卷，以及可追蹤的「分享給好友」；沒有抽獎與遊戲化活動。
不管選哪一類，都該先確認的五件事
類型決定功能，但下面這五件事和類型無關，任何一套 LINE 行銷軟體都該問到有答案：
- 帳號與好友是誰的：軟體應該透過 Messaging API 操作你自己的官方帳號，而不是要你把好友轉移到別處；憑證要能隨時在 LINE Developers 重新發行收回
- 資料帶不帶得走：累積的標籤、名單與成效紀錄，停用時能不能匯出
- 行銷人員能不能自己操作：需要寫程式、算座標或每次找工程師的工具，行銷團隊通常撐不久
- 發送前看不看得到後果：送出前能不能先知道會發給多少人、本月額度夠不夠，而不是發到一半才失敗
- 成效追不追得到細節：看得到哪一格選單、哪一顆按鈕被點，下一檔才有根據，而不是只有一個總點擊數
LINE 行銷軟體多少錢？費用結構怎麼看
各家計價方式差很多，直接比月費常常比不出結果。比較時要把下面幾種計價方式換算成「一年、你的帳號數、你的好友規模」的總花費：
- 依官方帳號數計價：每多管一個帳號多一份費用，代理商與連鎖體系要特別算清楚
- 依好友數、對話量或發送量計價：好友成長時費用會跟著跳級
- 依功能模組計價：基本版便宜，但需要的功能在進階模組裡
- 導入與設定費：有些軟體另收一次性的導入、串接或教育訓練費用
- 不論哪一家，LINE 官方帳號本身的方案費與訊息費都由 LINE 收取，不包含在軟體授權費內
為什麼這頁沒有「推薦排行榜」
搜尋「LINE 行銷軟體推薦」會看到很多排行榜，但大多出自其中一家廠商。由賣方做的評比，讀者沒有理由相信，我們也做不到客觀，所以這頁只給類型地圖與判斷方法。
比較實際的做法是：用上面的表格找出你卡在哪一類，再請同一類的幾家軟體實際示範「完成你最想解決的那一件事」。看示範比看功能表有用得多。
想看看實際在 LINE 裡長什麼樣子？
加入示範帳號，自己點點看選單、卡片與自動回覆。
官方後台 vs LINE Boost
LINE 行銷軟體：LINE 官方後台 vs LINE Boost
這一頁講的事，官方後台做得到哪裡、LINE Boost 多補了什麼。原生做得到的我們照實寫，兩邊是並存的，不是二選一。
| 項目 | LINE 官方後台 | LINE Boost |
|---|---|---|
| 圖文訊息排版 | 官方後台卡片型訊息、圖文訊息套用固定版型 | LINE BoostFlex 單頁／多頁卡片、熱區圖片自由排版，不用寫程式 |
| YouTube 影片 | 官方後台貼網址是一般連結，點開交給瀏覽器或 YouTube App；影片訊息要另外上傳檔案 | LINE Boost貼網址自動變成可播放卡片，在 LINE 裡全螢幕播放 |
| 快速回覆泡泡 | 官方後台沒有設定介面，要自行用 Messaging API 開發 | LINE Boost任何訊息底下都能加，最多 13 個，可放小圖示、開連結或分享給好友 |
| 訊息範本 | 官方後台每次在該帳號重新編排，做好的版型不能帶到其他帳號 | LINE Boost做一次存成範本，下次只改文字與連結，可套用到自己的多個官方帳號 |
| 多個官方帳號 | 官方後台逐一帳號操作，素材不互通 | LINE Boost一組後台切換所有帳號，範本共用、好友與標籤資料各自隔離 |
| 圖文選單層數 | 官方後台單頁選單；多層切換要自行用 Messaging API 開發 | LINE Boost多層選單拖曳編輯，一格切到下一頁 |
| 不同好友看不同選單 | 官方後台所有好友看到同一份預設選單 | LINE Boost依好友標籤顯示不同的選單 |
| 好友標籤 | 官方後台在聊天室手動貼標；自動貼標將隨 OA PLUS 陸續開放（以 LINE 官方公告為準） | LINE Boost點選單格、點訊息按鈕、輸入關鍵字，當下自動貼上標籤 |
| 分眾推播 | 官方後台依 LINE 推估的性別、年齡、地區等屬性或受眾篩選 | LINE Boost用自己累積的互動標籤做 AND／OR 組合，並可排除特定名單 |
| 點擊成效 | 官方後台帳號與訊息層級的統計總數 | LINE Boost看得到哪一格、哪顆按鈕被點，點擊直接變成好友身上的標籤（掛標籤的格子與按鈕） |
| 推播額度 | 官方後台後台查看本月剩餘則數 | LINE Boost發送前用本次收件人數比對剩餘額度，不夠就擋下並說明還差幾則 |
| 好友分享擴散 | 官方後台好友可以手動轉傳，但品牌看不到有沒有人轉 | LINE Boost訊息附分享按鈕，記錄開啟分享、實際送出與中途取消 |
| 活動報名 | 官方後台需另外搭配表單工具，報名資料不在 LINE 裡 | LINE Boost在 LINE 內報名、回報匯款、人工審核，含場次名額與開課前提醒 |
LINE Boost 透過 LINE 官方的 Messaging API 操作你自己的官方帳號：帳號、好友與訊息額度都還是你的，1 對 1 聊天等原生功能照常使用。
完整比較，包含什麼情況官方後台就夠用實際情境：三個人都說「我們需要 LINE 行銷軟體」
一個有十二家門市的烘焙品牌，三個部門同時提出要買 LINE 行銷軟體：
- 1
客服主管
「每天上百則訂蛋糕的詢問，一個人回不完。」——這是對話客服型的需求。
- 2
會員經理
「想讓客人在 LINE 裡集點、看會員等級。」——這是會員 CRM 型的需求。
- 3
行銷企劃
「新品卡片做不出來、每次都全部群發、不知道選單哪一格有人點。」——這是訊息內容型的需求。
- 4
排序
三個需求是三種軟體。先決定哪一個問題最痛，再在那一類裡找兩三家比較示範。
「我們需要 LINE 行銷軟體」背後常常是三件不同的事。先把這句話拆開，比較的對象才會對——不然會拿客服系統和會員系統比功能表，越比越亂，最後買到一套三個人都不滿意的軟體。
這一頁講的東西，適合這些人
第一次搜尋 LINE 行銷軟體的品牌主
先看懂有哪幾類，再決定要比哪幾家。
要提採購建議的行銷人
用類型與費用結構說明，比貼一張功能表更好向上溝通。
已經在用某一類軟體、發現還缺一塊的團隊
確認缺的是哪一類，避免再買一套重疊的。
這些不是規劃中，是後台現在就有的
- LINE Boost 屬於訊息內容型：Flex 圖文卡片、熱區圖片、YouTube 卡片、訊息範本、多層與分眾圖文選單、標籤分眾推播、發送前額度檢查、逐格點擊與分享追蹤，都是後台現在就有的功能。
- LINE Boost 沒有多人客服收件匣、會員點數與等級、多步驟旅程畫布、抽獎與遊戲化活動——這些需求請找對應類型的軟體。
- LINE Boost 透過 LINE 官方的 Messaging API 操作品牌自己的官方帳號，不是 LINE 官方推出的產品。
- 授權為單一價格全功能：1 個 LINE 官方帳號每年 NT$36,000（未稅），自動回覆規則上限 200 組，一年起簽。
- LINE 官方帳號本身的方案費與訊息費由 LINE 收取，不包含在授權費內。
這頁的每一項功能都對得到後台的實際畫面，由柔兒數位親自寫、親自確認過。
常見問題
LINE 行銷軟體是什麼？
LINE 行銷軟體是接在 LINE 官方帳號上的第三方系統，透過 LINE 官方的 Messaging API 操作品牌自己的官方帳號，補上原生後台沒有的排版、分眾、追蹤、客服、會員或自動化能力。帳號與好友仍然屬於品牌自己。
LINE 行銷軟體有哪些類型？
大致分成五類：訊息內容型（訊息製作、範本、分眾推播與點擊成效）、對話客服型（多人收件匣與聊天機器人）、會員 CRM 型（點數、等級與 POS 串接）、行銷自動化型（多步驟旅程與購物車再行銷）、活動互動型（抽獎、遊戲化、報名與問卷）。
LINE 行銷軟體推薦哪一個？
沒有一套適合所有人，要看你卡在哪一類問題。訊息做不出來、只能全部群發、看不出成效，找訊息內容型（LINE Boost 屬於這一類）；詢問量大回不完找對話客服型；要點數與會員等級找會員 CRM 型；要多步驟自動旅程找行銷自動化型。同一類裡再請廠商實際示範比較。
LINE 行銷軟體多少錢？
計價方式各家不同，常見依官方帳號數、好友數或對話量、功能模組計價，有些另收導入費，比較時要換算成一年總花費。以 LINE Boost 為例是 1 個官方帳號每年 NT$36,000（未稅）全功能。不論哪一家，LINE 官方帳號的方案費與訊息費都由 LINE 另外收取。
用了 LINE 行銷軟體，官方帳號和好友還是我的嗎？
應該是。正規的 LINE 行銷軟體是拿你提供的 Messaging API 憑證操作你自己的官方帳號，你隨時可以在 LINE Developers 重新發行憑證收回存取權。如果軟體要求把好友轉移到別處，就要特別小心。
LINE 行銷軟體和 LINE 官方帳號後台差在哪？
官方後台適合所有好友收到一樣的內容：單頁圖文選單、關鍵字回應、歡迎訊息與群發都做得到。LINE 行銷軟體補的是原生沒有介面的部分，例如自由排版的 Flex 卡片、多層與分眾選單、由互動自動累積的標籤分眾、追蹤到個別按鈕的點擊，或多人客服與會員點數。
LINE 行銷軟體和 LINE CRM 一樣嗎？
不完全一樣。「LINE CRM」是市場通稱，各家指的東西差很多，最常見的是會員資料、點數與等級這一類，也就是會員 CRM 型；LINE 行銷軟體的範圍更大，還包含訊息內容、對話客服、行銷自動化與活動互動。評估時要問清楚對方說的 CRM 具體指什麼。
不會寫程式可以用 LINE 行銷軟體嗎？
可以，這正是這類軟體存在的理由：把原本要寫 Messaging API 程式才做得到的事，包成填表單與拖拉的介面。評估時可以直接請對方示範一次，確認行銷人員自己操作得來。