舒舒膚寧
智能客服
您好，歡迎來到舒膚寧智能客服與貼心協助 我是舒膚寧 AI 髮膚照護顧問。 您可以先從「狀況初步釐清」開始…
狀況初步釐清商品怎麼選
選單
舒舒膚寧
風險破皮
這類狀況需要更謹慎判斷。 舒膚寧可以提供日常肌膚護理與產品使用方向，但無法替代醫師診斷。 為了更安全與準確，建議交由真人髮膚專家客服協助
真人髮膚專家客服回智能客服選單
情境 1
智能客服：把肌膚諮詢拆成一步一步問
好友不用自己描述半天，跟著選項回答，就能拿到對應的日常照護方向；遇到高風險狀況，直接建議轉給真人。
從選單進入智能客服
選單的「智能客服」分頁送出關鍵字，叫出智能客服主選單。
逐步釐清狀況
每一則回覆下方都放好快速回覆泡泡，好友依序點選年齡、使用部位、主要感受，不用打字。
風險確認
明顯紅腫、破皮、滲液、流血、感染疑慮、劇烈不適或正在使用醫師藥物，任一項都會提醒「建議交由真人髮膚專家客服協助」。
給護理方向或轉真人
沒有高風險，就依主要感受給日常護理方向；需要時轉給真人髮膚專家客服。
每一步自動貼標
好友選了什麼，就留下對應的狀態與結果標籤。
好友看到
一連串帶選項按鈕的對話，點選項就往下一步走。
後台設定
數十組關鍵字自動回覆串成決策樹，每組回覆設定下一步的快速回覆與要貼的標籤。
資料記錄
好友的肌膚狀態、選到的護理方向、是否需要真人，都成為標籤。
自動回覆規則
數十組
組成智能客服決策樹的自動回覆。
諮詢累積的標籤
四十餘個
諮詢過程自動累積的狀態與結果標籤。
