會員經營
會員優惠：同一檔優惠，三種會員收到三種說法
會員優惠一旦全體發送，就失去「會員限定」的意義。用標籤分成新客、回購客、高價值客三群，優惠力度與說法各自不同：新客給首購誘因、回購客給熟客價、高價值客給先行預購。
一般做法與 Boost 版本，差在哪
以下是示意圖，用來說明訊息結構的差異，不是產品操作畫面的截圖。
一般做法
品牌官方帳號
【會員限定】全館 9 折，即日起至月底！優惠碼 VIP900
Boost 版本
品牌官方帳號
高價值客・先行預購
秋季新品搶先購
比公開販售早 48 小時，數量有限
立即選購
熟客版與新客版是另外兩則，說法與時間都不同
普通做法
常見做法是設計一張優惠主視覺，寫上折扣與期限，發給全部好友，附上優惠碼或連結。
- 老客戶看到跟新客一樣的折扣，會覺得長期消費沒有被看見
- 新客看到「會員限定」但人人都收到，訊息可信度下降
- 無法知道哪一群人真的因為這檔優惠回來
Boost 版本
同一份範本改三種版本：新客首購、熟客回饋、高價值客先行預購。三個名單用標籤篩，發送時間錯開，高價值客先收到。
先發高價值客
先行預購是最便宜的尊榮感，不用多給折扣。
熟客講累積不講折扣
說法從「打幾折」換成「感謝你這一年的支持」。
新客給明確門檻
首購誘因要寫清楚條件，避免客訴。
點擊回貼標籤
這一檔誰有反應，下一檔的名單就更準。
照著做的步驟
- 1先在好友標籤中建立新客、回購客、高價值客三個分群
- 2做一份優惠卡片範本，複製成三個版本，只改標題與優惠內容
- 3高價值客先發，隔一到兩天再發熟客版，最後發新客版
- 4把優惠入口同步放進圖文選單，訊息被洗掉後仍找得到
- 5檔期結束後比較三群的點擊率，調整下一檔的分群方式
先說清楚的限制
- 分群需要有依據的資料來源：可以來自訂單系統匯入的名單，或來自好友在官方帳號裡的互動紀錄。
常見問題
還沒有會員分級資料怎麼開始？
先用最粗的兩群開始：有互動過的人與從來沒互動的人。分群不必一開始就完美，有分就比全量發好。
會不會被發現不同人拿到不同折扣？
會，所以優惠條件要寫得住：熟客回饋與新客首購是不同名目，而不是同一個東西給不同價。
想照這個做法試一次？
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