業務導向・經銷 / 加盟

同一個總部,
對通路說的話和對客戶說的話不一樣

品牌總部可以用 LINE Boost 管理經銷與加盟通路:讓經銷商、店長加入官方帳號,依區域與層級貼上標籤;教育訓練與通路政策只推給通路夥伴,新品與促銷訊息則讓店長一鍵分享給自己的客戶,素材存成範本在各次活動沿用。

這個產業的 LINE 為什麼難經營

總部的訊息,有一半不該給客戶看

經銷與加盟體系的總部同時有兩種內容:給通路夥伴的,和要通路轉給消費者的。混在一起就會出事:

  • 進貨價、通路政策跟新品海報放在同一個群組,有人把不該外流的轉出去
  • 北區促銷、南區促銷條件不同,店長拿錯版本
  • 新品教育只發一次,新加入的店員找不到
  • 總部不知道新品素材到底有沒有被店家用

真正的工作流程

對內一條線,對外一條線

同一個官方帳號,用標籤把「通路夥伴」與「可以對外」的內容分開。若每家店各有自己的官方帳號,請看連鎖總部解決方案。

  1. 1

    通路夥伴依區域與層級貼標

    經銷商、店長、店員加入官方帳號,點選單選擇區域與身分,自動貼上「區域-北區」「層級-店長」等標籤。

  2. 2

    對內內容只推給通路

    新品教育、通路政策、進貨說明只推給帶通路標籤的人,訊息本身不附分享按鈕。

  3. 3

    對外內容附分享按鈕

    新品與促銷做成給消費者看的版本,附「分享給好友」,店長可以直接轉給自己的客戶。

  4. 4

    區域促銷分開發

    北區與南區條件不同,就各發一版,用區域標籤分開,不會拿錯。

  5. 5

    範本重複使用

    新品教育與促銷版型存成範本,下一季只換內容;有多個品牌帳號也能套用。

經銷與加盟:對內一條線,對外一條線品牌總部透過 LINE Boost,用範本與區域、層級標籤把內容推給北區、中區、南區經銷與店長。對內的新品教育與通路政策只給店員與通路夥伴,不附分享按鈕;對外的新品卡片與促銷附分享按鈕,由店長分享給客戶。總部看得到對外素材的分享開啟、完成與取消。品牌總部LINE Boost範本重用・區域 × 層級標籤北區經銷店長店員客戶中區經銷店長店員客戶南區經銷店長店員客戶對內(不附分享)新品教育通路政策只推給店員與通路夥伴對外(附分享按鈕)新品卡片促銷活動店長分享給自己的客戶總部看得到對外素材的分享:開啟・完成・取消最常被分享的是哪一則

Before / After

同一件事,兩種做法

經銷 / 加盟:以前的做法與用 LINE Boost 的做法以前:政策與海報同一群組、店長拿錯區域版本、新品教育只發一次、不該外流的被轉出、不知道素材有沒有被用。用 LINE Boost:依區域與層級貼標、對內內容只給通路、對外內容附分享、區域促銷分開發、看對外素材的分享。以前用 LINE Boost政策與海報同一群組店長拿錯區域版本新品教育只發一次不該外流的被轉出不知道素材有沒有被用依區域與層級貼標對內內容只給通路對外內容附分享區域促銷分開發看對外素材的分享

分享與擴散

只有對外的內容會被分享出去

分享按鈕只放在給消費者看的新品與促銷訊息上。總部看得到這些訊息的分享開啟、完成與取消,以及最常被分享的是哪一則。

對內的教育與政策不附分享按鈕。這不是技術上的封鎖——好友仍然可以手動轉傳——但至少不會讓店長誤以為那是可以給客戶的版本。

訊息示意

同一款新品,兩個版本

上面是給店員的新品教育(不附分享按鈕),下面是給消費者的新品卡片,店長可以直接分享給客戶。

訊息示意:用 LINE Boost 做得出來的版型

同一款新品,兩個版本
品牌官方帳號

對內:給店員(不附分享按鈕)

新品教育|A 系列的三個賣點

店員必看・陳列與介紹話術

看教育影片

對外:給客戶(店長可以分享)

A 系列新上市

全台門市同步・北區加購優惠

看商品分享給好友

分眾範例

北區店長的新品教育,發給這些人

區域與層級兩組標籤交叉,就能精準到「北區的店長」。

推播對象條件

區域-北區且層級-店長排除已離職

只有北區的店長收到這份店長版教育;店員另外收店員版,離職人員排除。

情境示意

品牌通路經理的一天

  1. 09:00

    新品上市:先發新品教育給全體店員,不附分享按鈕。

  2. 11:00

    北區促銷版推給「區域-北區」,南區另發南區版。

  3. 14:00

    給消費者看的新品卡片推給店長,附分享按鈕。

  4. 17:00

    看分享數據:哪個版本的新品卡片被店長轉得最多。

  5. 新店加入

    新店長點選單選好區域與身分,下一則就收到對的版本。

看什麼數字

後台看得到、值得盯的

  • 對外素材的完成分享新品與促銷有沒有被店家轉給客戶
  • 各區域、層級標籤人數通路夥伴是否都已經選好身分
  • 最常被分享的訊息哪一個版本的新品卡片最好用
  • 教育訊息的按鈕點擊店員有沒有打開教育內容(按鈕掛標籤時)

經銷 / 加盟常見問題

LINE 可以用來管理經銷商溝通嗎?

可以。讓經銷商與店長加入官方帳號,依區域與層級貼標,總部的教育、政策與新品資訊依標籤分開推送。

通路政策會不會被轉給客戶?

對內的訊息不附分享按鈕,減少誤轉;但好友仍然可以手動轉傳 LINE 訊息,真正機密的資料不建議放進任何聊天工具。

不同區域的促銷可以分開發嗎?

可以。用區域標籤分開推送不同版本,北區、南區各收各的。

可以知道店家有沒有把新品素材分享給客戶嗎?

看得到對外素材的分享開啟、完成與取消數量,以及最常被分享的訊息;目前沒有逐店的分享名單。

每家加盟店都有自己的官方帳號怎麼辦?

那是多帳號管理的情境:LINE Boost 可以在一組後台切換各店帳號,範本共用、資料分開。詳見連鎖總部解決方案。