業務導向・經銷 / 加盟
同一個總部,
對通路說的話和對客戶說的話不一樣
品牌總部可以用 LINE Boost 管理經銷與加盟通路:讓經銷商、店長加入官方帳號,依區域與層級貼上標籤;教育訓練與通路政策只推給通路夥伴,新品與促銷訊息則讓店長一鍵分享給自己的客戶,素材存成範本在各次活動沿用。
這個產業的 LINE 為什麼難經營
總部的訊息,有一半不該給客戶看
經銷與加盟體系的總部同時有兩種內容:給通路夥伴的,和要通路轉給消費者的。混在一起就會出事:
- 進貨價、通路政策跟新品海報放在同一個群組,有人把不該外流的轉出去
- 北區促銷、南區促銷條件不同,店長拿錯版本
- 新品教育只發一次,新加入的店員找不到
- 總部不知道新品素材到底有沒有被店家用
真正的工作流程
對內一條線,對外一條線
同一個官方帳號,用標籤把「通路夥伴」與「可以對外」的內容分開。若每家店各有自己的官方帳號,請看連鎖總部解決方案。
- 1
通路夥伴依區域與層級貼標
經銷商、店長、店員加入官方帳號,點選單選擇區域與身分,自動貼上「區域-北區」「層級-店長」等標籤。
- 2
對內內容只推給通路
新品教育、通路政策、進貨說明只推給帶通路標籤的人,訊息本身不附分享按鈕。
- 3
對外內容附分享按鈕
新品與促銷做成給消費者看的版本,附「分享給好友」,店長可以直接轉給自己的客戶。
- 4
區域促銷分開發
北區與南區條件不同,就各發一版,用區域標籤分開,不會拿錯。
- 5
範本重複使用
新品教育與促銷版型存成範本,下一季只換內容;有多個品牌帳號也能套用。
Before / After
同一件事,兩種做法
訊息示意
同一款新品,兩個版本
上面是給店員的新品教育(不附分享按鈕),下面是給消費者的新品卡片,店長可以直接分享給客戶。
訊息示意:用 LINE Boost 做得出來的版型
對內:給店員(不附分享按鈕)
新品教育|A 系列的三個賣點
店員必看・陳列與介紹話術
對外:給客戶(店長可以分享)
A 系列新上市
全台門市同步・北區加購優惠
分眾範例
北區店長的新品教育,發給這些人
區域與層級兩組標籤交叉,就能精準到「北區的店長」。
推播對象條件
只有北區的店長收到這份店長版教育;店員另外收店員版,離職人員排除。
情境示意
品牌通路經理的一天
09:00
新品上市:先發新品教育給全體店員,不附分享按鈕。
11:00
北區促銷版推給「區域-北區」,南區另發南區版。
14:00
給消費者看的新品卡片推給店長,附分享按鈕。
17:00
看分享數據:哪個版本的新品卡片被店長轉得最多。
新店加入
新店長點選單選好區域與身分,下一則就收到對的版本。
看什麼數字
後台看得到、值得盯的
- 對外素材的完成分享新品與促銷有沒有被店家轉給客戶
- 各區域、層級標籤人數通路夥伴是否都已經選好身分
- 最常被分享的訊息哪一個版本的新品卡片最好用
- 教育訊息的按鈕點擊店員有沒有打開教育內容(按鈕掛標籤時)
經銷 / 加盟常見問題
LINE 可以用來管理經銷商溝通嗎?
可以。讓經銷商與店長加入官方帳號,依區域與層級貼標,總部的教育、政策與新品資訊依標籤分開推送。
通路政策會不會被轉給客戶?
對內的訊息不附分享按鈕,減少誤轉;但好友仍然可以手動轉傳 LINE 訊息,真正機密的資料不建議放進任何聊天工具。
不同區域的促銷可以分開發嗎?
可以。用區域標籤分開推送不同版本,北區、南區各收各的。
可以知道店家有沒有把新品素材分享給客戶嗎?
看得到對外素材的分享開啟、完成與取消數量,以及最常被分享的訊息;目前沒有逐店的分享名單。
每家加盟店都有自己的官方帳號怎麼辦?
那是多帳號管理的情境:LINE Boost 可以在一組後台切換各店帳號,範本共用、資料分開。詳見連鎖總部解決方案。
